En Aremika Travel, nos preocupamos profundamente por la satisfacción y confianza de cada uno de nuestros clientes. Sabemos que viajar es una experiencia única que debe disfrutarse desde el inicio hasta el final, y por ello trabajamos constantemente en ofrecer un servicio de alta calidad. Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, la responsabilidad y la mejora continua, ponemos a disposición de todos nuestros usuarios el Libro de Reclamaciones, un documento oficial regulado por las normativas peruanas.
Este libro tiene como finalidad brindar un canal directo y accesible para que cualquier cliente pueda registrar un reclamo, queja o sugerencia respecto a los servicios brindados por nuestra agencia. Ya sea relacionado con la compra de un paquete turístico, la atención recibida, los tiempos de respuesta o cualquier otro aspecto de la experiencia de viaje, el cliente puede expresar su opinión de manera clara y formal.
Cada reclamo o sugerencia registrada en el Libro de Reclamaciones es atendida de manera personalizada por nuestro equipo. Nos comprometemos a analizar cada caso de forma justa, objetiva y oportuna, buscando siempre una solución satisfactoria para el cliente. Además, este proceso nos permite identificar oportunidades de mejora, reforzar la capacitación de nuestro personal y optimizar nuestros procedimientos internos.
Nuestro objetivo no es solo resolver un inconveniente puntual, sino también aprender de la experiencia para seguir elevando la calidad de nuestros servicios. De esta forma, garantizamos que cada viaje con Aremika Travel no solo cumpla, sino que supere las expectativas de nuestros clientes.
En Aremika Travel creemos que cada cliente es parte esencial de nuestra historia. Por ello, valoramos cada opinión, ya sea en forma de sugerencia o reclamo, porque sabemos que solo escuchando a nuestros viajeros podemos crecer y ofrecer lo mejor. Nuestro compromiso es claro: resolver cada caso con rapidez y eficiencia, manteniendo siempre la excelencia en el servicio al cliente.
Con el Libro de Reclamaciones reafirmamos nuestra misión de garantizar que tu experiencia de viaje con nosotros sea siempre positiva, segura e inolvidable.
